Shopfato

Troca e devolução.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, segue abaixo as instruções:

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

Entre em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou chat, para solicitar a troca ou devolução do produto. Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante conforme manual do produto.

Condições do produto para a troca e devolução

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, cd de instalação, mouse, teclado e etc...);

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contado a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Opções para troca

A troca poderá ser feita por:

• Mesmo produto;
• Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse ;
• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
• Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido.

Restituição de Valores

• Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site). O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto ao Centro de Distribuição. O Shopfato não realiza reembolso para terceiros;
• Crédito na fatura do cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão cuja visualização do valor acontece em até 2 faturas - conforme data de fechamento após a devolução do produto ao Centro de Distribuição;

Dicas para uma ótima experiência de compras

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
• Para comprar celular, escolha o DDD correspondente ao local em que ele será usado;
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

Vales e Cupons

Quando você receber um vale-compras, este será enviado para o e-mail fornecido no momento do cadastro. Na hora da sua compra, basta digitar o código que você recebeu e adquirir o produto da sua preferência.

Já o vale-presente você escolhe o valor do vale e presenteia uma pessoa que poderá comprar qualquer item dentro do valor determinado.

Prazo de entrega diferente no mesmo pedido

Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente pois varia de acordo com a disponibilidade do item e a modalidade de cada um (por exemplo: Fogão e celular). Consulte o prazo de entrega de cada produto.

O que verificar no ato da entrega

No ato da entrega confira a nota fiscal e verifique se o produto está conforme o solicitado no fechamento do seu pedido, e se estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.

Se o produto estiver com avaria, com a embalagem violada, em desacordo com o seu pedido, com itens ou acessórios faltantes, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco através de Chat, E-mail ou Telefone 08007217467.

Não recebi meu pedido

Verifique o que pode ter ocorrido:

• Data de entrega: Verifique a data de entrega do seu pedido.
• Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: Confirme se os dados de entrega estão corretos, clicando aqui.
• Pagamento: Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado, clicando aqui.
• Ausência: É indispensável a presença de um responsável no local da entrega. Nossos entregadores realizam 2 (duas) tentativas de entrega em caso de ausência, e na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição do Shopfato e poderá ser cancelado.
• Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.

Qualquer ocorrência de entrega será comunicada através do e-mail que você informou no momento do seu cadastro.